Politique de retour sans motif sous 14 jours
La livraison est gratuite pour toute commande de 146,20 € ou plus.
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Politique de livraison

1.Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site.

  • La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

  • Les envois vers l’étranger ne sont pas proposés pour le moment.

2.Prix et frais d’expédition

Toutes les commandes sont traitées en DDP (Delivered Duty Paid) : le prix affiché inclut la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.

  • Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 146,2 € bénéficient de la livraison gratuite.

  • Pour les montants inférieurs, un forfait fixe de 8,66 € est appliqué.

Le montant indiqué sur le site correspond toujours au prix final payé par le client, sans frais cachés.

3.Date limite de commande, délai de traitement et délai de transport

  • Toute commande enregistrée avant 18h00 sera prise en charge le jour même ; après 18h00, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Les jours fériés peuvent rallonger le temps de traitement.

  • Temps de traitement : entre 1 et 3 jours ouvrables.

  • Le temps de livraison moyen est estimé entre 8 et 15 jours ouvrables, sous réserve de conditions douanières, climatiques ou logistiques.

  • Une fois le colis expédié, un numéro de suivi unique est transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement en temps réel.

4.Transporteurs

Les commandes sont confiées à DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne pour une transparence totale du transport.

5.Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis :

  • En cas d’emballage endommagé, prenez immédiatement des photos et signalez-le sur le bordereau de livraison.

  • Si la réception est effectuée par un tiers, merci de veiller à ce que la même vérification soit faite.

  • Pour toute anomalie (produit manquant, retard, avarie ou erreur de livraison), contactez le service client sous 48 h afin que nous puissions organiser un retour, un remplacement ou un remboursement.

  • Les frais liés à une adresse ou des coordonnées erronées fournis par le client restent à sa charge.

6.Modifications et annulation

  • Avant expédition (dans les 72 h après paiement) : il est possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande avec remboursement intégral.

  • Après expédition : l’annulation ou la modification n’est plus possible, mais le droit de retour prévu dans la Politique de retour et d’échange demeure applicable.

7.Retours

Lorsque les conditions de retour sont respectées, les frais liés sont pris en charge.

Les modalités détaillées sont indiquées dans la Politique de retour et d’échange ainsi que dans la Politique de remboursement.

8.Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles telles que catastrophes naturelles, grèves, conflits armés, restrictions douanières ou interruptions de transport, toute conséquence sur la livraison sera communiquée au client, et une solution adaptée sera recherchée.

9.Protection des données

Seules les informations indispensables à la livraison sont collectées (nom, adresse et coordonnées).

  • Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS.

  • Les données sont stockées dans un environnement protégé et à accès limité.

  • Le traitement des données personnelles est conforme au GDPR.

Pour plus de détails, référez-vous à la Politique de confidentialité.

10.Service client

Adresse : 15975 W BELLEFONTAINE WAY, TOMBALL, TX 77377, US

Téléphone : +1 (210) 791-2992

E-mail : studio@luxuryfurnis.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Langues disponibles : français, anglais